01登录异常
- 推荐渠道
- 客服邮箱，附截图最有效
- 请准备
- 手机型号与系统版本、客户端版本号、出现异常的时间、页面提示原文
服务与支持
需要人工协助时，把问题交给对的人
登录卡住、比分没刷新、战报里把球队名写错了，这些情况都有各自的处理通道。 爱游戏体育主站的客服团队在工作日 9:00 至 18:00 受理咨询，把现象描述和截图一起发来，多数问题一次沟通就能定位。
- 工作日 9:00–18:00 受理
- 战报纠错平均 2 小时内回复
- 带截图反馈更快定位
渠道对照
先看问题类型，再挑联系方式
按下面的分类对号入座，可以直接省掉一轮来回确认。
02入口使用
- 推荐渠道
- 客服电话或邮箱，急着确认路径时打电话更快
- 请准备
- 从哪个入口进入、当前看到的页面内容、使用的浏览器或客户端版本
03比分与战报纠错
- 推荐渠道
- 客服邮箱，标题写清比赛双方
- 请准备
- 比赛双方与比赛日、出错位置截图、正确信息，三者缺一都会拖慢定位
04合作与内容授权
- 推荐渠道
- 客服邮箱，主题行标明合作方向
- 请准备
- 合作类型、涉及的内容范围、期望推进的时间点
联系方式
三个通道，各管一段
客服邮箱
support@first-screen-aiyouxi.com.cn
登录异常、入口咨询、战报纠错、合作沟通都发到这里。现象描述和截图放在同一封邮件里，处理会明显更快。
客服电话
400-2678-5452
入口使用一类的问题适合直接电话确认，接通后可以当场对一遍页面路径。
通信地址
北京市朝阳区望京街9号望京国际研发园B座12层
用于书面往来与资料寄送。
处理节奏
什么时候发来，什么时候有回音
00:00–09:00
非受理时段
09:00–18:00
受理中
18:00–24:00
次日处理
- 工作日内受理入口相关咨询、登录异常与战报内容纠错，非受理时段提交的邮件顺延到下一个工作日。
- 战报内容纠错通道平均 2 小时内给出处理结果；涉及多处数据的修正会同步到下一期版本说明。
- 登录异常会集中收进关注列表跟进，影响范围与处理进度一并在列表中更新，便于你随时回看。
反馈模板
照着写，一次就能说清
点击展开每一类需要写清的关键信息。
01 登录异常
- 手机型号与系统版本，例如 Android 版本号。
- 客户端版本号，可在版本说明中对照。
- 出现异常的时间点，以及当时的操作步骤。
- 页面提示的原文或整屏截图。
02 比分与战报纠错
- 比赛双方与比赛日，写到轮次更利于定位。
- 出错位置：比分、时间、球队名或球员名。
- 正确信息，直接写出应显示的内容。
- 出错页面的截图，保留地址栏更好。
03 入口使用问题
- 使用的入口类型：网页端还是安卓版。
- 进入后看到的页面内容，截图最直观。
- 当时的网络环境，例如移动数据或无线网络。
- 问题是否稳定复现，出现频率大概如何。